الدعم الفني....Technical Support

#1 (**permalink**) 01-27-2012, 11:08 AM

Technical Support
س/ ما هو الدعم الفني؟

الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.

ملاحظه : المهم الاساسيه للتعامل مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية.

نتعرف الان على الازمات . بالترتيب على حسب شدتها.

1- أزمه عنيفة :
وهي الازمه بالغة الشده و العنف و التي تؤثر على كل او بعض اطراف الازمة بتأثير كبير.

2- أزمه هادئه :
وهي الازمه ذات التاثير الضعيف كالازمات الناجمه عن بعض الاشاعات .

الان الازمات من حيث درجة تكرارها .

1- أزمة متكرره :
وهي الازمات التي تحدث بشكل متكرر أو دوري كالازمات الاقتصادية مثل عدم توفر مساحات او ترافيك بسبب قلة الموارد الماليه .

2- أزمة غير متكرره :
وهي الازمات التي تحدث بصوره متكرره أو دوريه كالأزمات الناشئه عن سوء استخدام الموقع .

الان الازمات من حيث صعوبة الازمه و عمقها.

1- ازمه سطحيه :
وهي الازمه التي لاتشكل خطوره شديد وليس لها جدذور عميقه .

2- أزمة عميقة :
و هي الازمات ذات الخطوره المبالغة وتقع نتيجه لاسباب عميقة مثل ازمه انتشار أنواع جديده من
الثغرات التي تساعد على الاختراق وعدم معرفة التعامل معهاوكيفية القضاء عليها.

-------------
س / لماذا نحتاج الدعم الفني؟

ج/ 1 - لمعرفة كيفية معاجلة الامور الفنية و الازمات
2- لتقديم الخدمات اللازمه و المميزه للعملاء
3- لزيادة كسب الثقه بين العميل وسوق العمل في مجالات الاستظافه .
4- لمعالجو السلبيات الناتجه عن سوء استخدام للموقع او للوحة التحكم.
5- للمساهمه في إجراءات الضمان للمواقع المستظافة التي تتطلب الدعم الفني.
6- لتقوية الناحية الاقتصادية لمستثمري الاستظافة في ضل المنافسه القويه حاليا حيث بات من الصعوبه
الاعتماد على الاستظافه فقط لذا فان ادخال الدعم الفني في عملية تنويع المصادر اصبح ضروريا.

...................................
ما هي مهام الدعم الفني ؟
1- العمل علي اظهار الموقع بشكل جمالي مميز وجذاب وانيق بوحي من افكارة
2- العمل علي مساعدة صاحب الموقع علي توجية فكرة فيما يفيدة من حيث الافكار وتوجيه نشاط الموقع حسب ما يتتطلبة الزائر العربي وحرصة علي استقدامة له بتوفير ما ينقصة
3-العمل علي تنفيذ ما يراه الاعضاء والزوار مفيدا للمواقع ويشبع رغباتهم
4- احداث نشاط وتطويرات وتغيير في المظهر كل فترة كي لا يمل الجمهور من الشكل الروتيني للموقع
5- الالمام التام بمتطلبات المواقع بصفة عامة
6- قدرتة علي التعامل الفوري مع اي مشكلة طارئة في ملفات او قواعد بيانات المنتدي
7- قدرتة علي تركيب وتطوير جميع السيكربتات والاضافات المميزة للموقع والمنتدي
8- ان لا يفصل بين التركيب و التطوير يعني ما يكونش متفق معاه علي دعم فني لمدة معينة وفي حالة طلب تركيب او تعديل شيء تلاقية يتهرب
9- الامانة والصدق في العمل
10- ان تكون هناك ثقة متبادلة بينة وبين من يقدم له الخدمة

هذة هيا اهم النقاط التي يجب ان تكون متواجدة لدي شركات وافراد الدعم الفني

---------------------
نصائح عامه للتعامل مع من يحتاج الدعم الفني.

1- استخدام كل المهارات السلوكية و الفكرية لحل جميع الصعوبات الشخصيه ولمواجهة الخلاقات و النزاعات
2- لا تستسلم لاي مطالب غير معقوله وان تبحث دائما عن حل وسط
3- تعامل مع الاخرين كما تحب ان يعاملوك
4- تعامل مع الجميع كبير او صغيرا باحترام و ابتعد عن اللامبالاه.

صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني.

1- اللطف في التعامل :
الكلمه الطيبه تصنع المعجزات . و الطف في التعامل يكسب الوده للأخرين .
لابد ان تكون لطيفا في مخاطبتك للعملاء لتكسب مودتهم و احترامهم و ثقتهم .

2- الحلم:
ونعني بها القدره على المواصله في قيادة الافراد و العمل و ادارة الازمه نحو يحقق الهدف.
فاحلم سيد الاخلاق وهي من الصفات الحميده التي يجب على الدعم التحلي بها .

3- التفكير العملي السديد :
يجب ان يتصف الفني المسؤول عن الدعم بالتفكير العلمي السديد الذي يضمن له و للعمل النجاح .
فعليه خلق افكار جديده في اسلوب العمل واكتشاف وتبني الافكار العلمية الجديده

4- الابداع :
من اهم صفات الدعم الفني هي صفة الابداع لان الابداع يعتبر معبرا مضيئا للنجاح و التفوق .
والابداع في العمل النفي يعتبر منهج فريد للتغلب على المشاكل و الازمات وكذلك سبيلا ذكيا الي التجديد و التطوير.

5- الالمام بمجال العمل:
من اساسيات صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني ان سكون ملما الماما كامل بمجال
عمله ولديه القناعه التامه بما يقوم به من ا لاعمال ولديه المهارات الكافيه لاداء مهامه الوظيفية .

----------------------------------------------
مهارات التعامل مع الاخرين ( العملاء)

(( كل الناس مختلفون , اذا لايوجد اثنان يحملان نفس القيم و الاتجاهات و المشاعر
و الاهداف و القدرات و لهذا نقول ان التعامل مع الاخرين يمكن ان يكون صعبا)

سوف اعرض لكم ابرز الشخصيات للعملاء التي من الممكن ان تواجههم .كدعم فني

1- الشخص العصبي :
سريع الانفعال و الغضب يثيره اي شيء امامه يتحدث عن نفسه كثيرا لدرجة الغرور ومتقلب الراءي .

2- الشخص الاندفاعي والمتسرع:
ويتسم بالحكم على الامور بشكل عام دون التفكير .

3- الشخص الالحاحي:
ويتسم بالانانية حيث يحب ان يستجاب لمطالبه حلا ولوكان على حساب الاخرين .

4- الشخص السلبي :
ويتسم بكثره الانتقاد للاخرين وعدم ثقته بنفسه و بالاخرين و متررد وسريع التغير من حاله الي اخرى
( ولا يستفاد منه كثيرا)

5- الشخص الخداعي :
ويتسم بعدم الصدق و الصراحه في تعامله مع الاخرين وعدم احترام المواعيد وغير منطقي في اطلاق الاحكام.

6- الشخص العقلاني :
ويتسم بمخاطبة العقل مباشره يعتمد على المنطق في الاقناع

7- الشخص الابداعي :
ويتسم بحسن التعامل مع الاخرين واثق من نفسه لديه القدره على الاقناع بطرق متعدده.

8- الشخص الخجول :
ويتسم بعدم الافصاح عن رايه غامض وهذا يصعب التعامل معه بعض الشيء للحصول على المعلومه او معرفة مبتغاه.

9- الشخص المرح :
ويتسم بالابتسامه الرائعه وياخذ الامور ببساطه في التعامل مع الاخريين.

اتمنى ان اكون قد وفقت بالتوضيح

تحياتي وودي لكم

المصدر: منتديات عناد 3naaad.com - من قسم: تطوير المواقع

hg]ul hgtkd>>>>Technical Support hgtkdtechnical hgtkJdtechnical

kErMaLk · 01-27-2012, 11:11 AM

يعطيييك العافيه ع الطرح المفييييد

تقبل إطلالتي

ḾЄṡђǾợ · 01-28-2012, 01:47 PM

يعافيك ربي

حيأإأإأإك شاكر لك مرورك

معلومات الموضوع			إختصارات
	عنوان الموضوع الدعم الفني....Technical Support	مشاركات 2	الموضوع التالي « سكربت فوتوشوب اون لاين - onlinephotoshop على موقعك.. \| مواقع لجلب اكبر عدد من الزوار لموقعك »
	الأعضاء الذين يتصفحو الموضوع	المشاهدات 43	كاتب الموضوع ḾЄṡђǾợ

الدعم الفني....Technical Support

تطوير المواقع

Technical Support س/ ما هو الدعم الفني؟ الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها...

تطوير المواقع

كل مايخص المواقع وادارة المحتوى wordpress,vBulletin

الدعم الفني....Technical Support

الدعم الفني....Technical Support

تطوير المواقع